Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Cuando compras en Velora Madrid, el plazo de entrega puede ser diferente al que estás acostumbrado. Como enviamos nuestros productos directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar en costes de almacenamiento y transporte. Esto nos permite ofrecer productos a precios muy competitivos.
El plazo medio de entrega es de 7 a 15 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?
Debido a la alta demanda de nuestros productos, es posible que tu pedido tarde un poco más de lo habitual. Agradecemos tu comprensión.
Si ya ha pasado este plazo y aún no has recibido nada, por favor envíanos un correo electrónico a:
📧 soporte@velora-madrid.com
y revisaremos inmediatamente el estado de tu paquete.

Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para devolver un pedido, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 soporte@velora-madrid.com
Indícanos tu nombre, tu número de pedido (por ejemplo: #0000) que aparece en el correo de confirmación, y la razón de la devolución. Te enviaremos la dirección de devolución y confirmaremos el proceso. Luego podrás enviar el producto con el transportista que elijas.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?
Lamentablemente, los gastos de devolución corren por tu cuenta. El coste depende del transportista que elijas. Consulta su página web para conocer los precios exactos.

¿Qué condiciones debo cumplir para devolver mi(s) producto(s)?
Siempre tienes un plazo de 30 días para devolver tu pedido. Este plazo comienza a contar desde el momento en que recibes el producto.
Las condiciones para realizar una devolución son:

El período de devolución no debe haber expirado.
El producto debe estar en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
El producto debe estar sin usar.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos a través de:
PayPal, Visa, Mastercard y American Express.
Si no estás seguro de si tu método está disponible, simplemente sigue los pasos en la página de pago donde se mostrarán todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se procesan mediante plataformas de pago seguras y confiables — 100 % seguras.

¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
Esto no debería ocurrir, pero si sucede, por favor envíanos un correo con tu nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido a:
📧 soporte@velora-madrid.com
y te ayudaremos lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido por algún motivo? Envíanos un correo electrónico lo antes posible a:
📧 soporte@velora-madrid.com
Indica tu nombre, tu número de pedido (por ejemplo: #0000) y, si puedes, también el motivo de la cancelación. Nos pondremos en contacto contigo para confirmarlo.