Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita su consulta futura y reproducción inalterada de dicha información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia al consumidor;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, donde hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar;
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: TJO-Commerce
Dirección comercial: Velora-madrid
Correo electrónico: soporte@velora-madrid.com
Número de registro de la Cámara de Comercio: 94355460
Número de identificación fiscal: NL005078360B69

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y a todos los pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles en el domicilio del empresario y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, en derogación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que éste pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera a petición del consumidor.
En caso de que además de estas condiciones generales también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultaran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el resto del contrato y estas condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción está suficientemente detallada para que el consumidor pueda hacer una correcta evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o faltas obvias en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones e información proporcionadas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización alguna o a la disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. No se puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:

• el precio, excluidos los costes de despacho de aduana e IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería respecto a la importación. Este régimen se aplica cuando los bienes se importan en el país de destino dentro de la UE, lo cual aplica en este caso. El servicio postal o de mensajería cobrará el IVA (y los eventuales costes de despacho) al receptor de los bienes;

• los posibles costes de envío;

• la manera en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;

• si aplica o no el derecho de desistimiento;

• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

• el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;

• el importe de la tarifa por comunicación a distancia si se calculan costes diferentes del coste básico regular del medio de comunicación utilizado;

• si el contrato será archivado tras su celebración, y de qué manera podrá consultarlo el consumidor;

• la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato;

• los posibles idiomas, además del español, en los que puede celebrarse el contrato;

• los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente;

• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada;

• opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará de inmediato por medios electrónicos la recepción de dicha aceptación. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas a tal efecto.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud, de manera motivada, o a establecer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

1. la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

2. las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara mención de la exclusión del derecho de desistimiento;

3. la información sobre garantías y servicios posventa existentes;

4. los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

5. los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de un contrato de duración, la disposición anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por él previamente y comunicado al empresario, haya recibido el producto.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea quedarse con el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y –si es razonablemente posible– en su estado y embalaje original, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de comunicar su intención de desistir, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor debe poder demostrar que ha devuelto el producto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha comunicado su intención de desistir una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.

Si el consumidor ya ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días posteriores a la notificación del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o se haya presentado una prueba concluyente del envío completo de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos mencionados en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con antelación suficiente a la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

1. que hayan sido realizados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;

2. que sean claramente de carácter personal;

3. que no puedan ser devueltos por su naturaleza;

4. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

6. que sean periódicos o revistas individuales;

7. que sean grabaciones de audio y vídeo o software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

8. que sean productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

1. relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un período específico;

2. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya finalizado el plazo de desistimiento;

3. relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de tarifas de IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales no tiene control, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si resultan de leyes o disposiciones legales.
Los aumentos de precio después de 3 meses desde la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:

1. son el resultado de leyes o disposiciones legales; o

2. el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

El lugar de entrega se determinará de acuerdo con el artículo 5, párrafo 1 de la Ley del IVA de 1968, en el país donde comience el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA de importación o los costes de despacho al comprador. El empresario no aplicará IVA en su factura.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se aceptará responsabilidad por las consecuencias de estos errores. En caso de error, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y utilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato.
Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del habitual.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales del consumidor en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía proporcionado por el empresario corresponde al período de garantía del fabricante. El empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni por asesoramiento sobre su uso o aplicación.

La garantía no se aplica si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado el producto él mismo o lo ha hecho reparar/modificar por terceros;

• Los productos han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados negligentemente o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;

• El defecto es el resultado de regulaciones gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.
La dirección de entrega será la que el consumidor haya comunicado al empresario.
Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse total o parcialmente, el consumidor recibirá un aviso dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y con derecho a una posible compensación.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los 14 días posteriores a la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo. Para artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de devolución correrán por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación
El consumidor puede cancelar un contrato de duración indefinida para la entrega periódica de productos o servicios en cualquier momento, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de hasta un mes.
El consumidor puede cancelar un contrato de duración determinada para la entrega periódica de productos o servicios al final del período acordado, respetando las normas de cancelación y un plazo de preaviso de hasta un mes.

El consumidor puede:

• cancelar en cualquier momento y no estar limitado a cancelaciones en momentos o períodos específicos;

• cancelar al menos por el mismo medio con el que se celebró el contrato;

• cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación
Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de productos o servicios no puede renovarse tácitamente o prorrogarse automáticamente por un período definido.
Por excepción, los contratos para la entrega periódica de periódicos y revistas pueden renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelarlos al final del período de renovación con un preaviso de hasta un mes.
Un contrato renovado tácitamente por tiempo indefinido puede cancelarse en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes (hasta tres meses si se entregan productos mensualmente o con menor frecuencia).
Los contratos de prueba o introducción de periódicos y revistas no se renuevan automáticamente y terminan al final del período acordado.

Duración
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de hasta un mes, salvo que la equidad y la justicia impidan la cancelación anticipada.

Artículo 13 – Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, y dentro de los límites legales, el empresario tiene derecho a cobrar al consumidor los costes razonables previamente comunicados.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los 7 días posteriores a la detección del defecto, de forma completa y claramente descrita.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde su recepción. Si se prevé un tiempo de procesamiento más largo, el empresario lo notificará dentro del plazo de 14 días junto con una indicación del momento en que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se considerará un litigio sujeto al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si la reclamación se considera fundada por el empresario, este reemplazará o reparará los productos sin coste adicional.

Artículo 15 – Conflictos

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estas condiciones generales les será exclusivamente aplicable el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP

Debido a las medidas que se han introducido y reforzado a partir de 2024 con respecto a la "Ley de modificación de la Ley del IVA de 1968 (ley de implementación de la directiva de servicios de pago)" y la implementación del sistema electrónico central de información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.